原标题:全日空和日航共同制定面向老年人和残疾人的全日接待服务方针
据日本旅游网站《Travelvoice》报道,在日本健康关怀共育机构的空和監修下,全日空和日航两家公司日前共同制定了《基于新冠疫情防控对策的日航人和人反穿越小分队接待服务方针》,主要面对的共同是老年人和残疾人等需要照顾的旅客。
具体来说,制定例如在老年人或残疾人换乘轮椅或需要搀扶引路等需要身体接触的老年情况下,在彻底进行手指消毒和除菌的残疾同时,为了防止飞沫传染,接待要避免正面接触,服务方针反穿越小分队从斜前方和侧面对乘客进行引导。全日
另外,空和如果乘客由于视觉或听觉障碍等原因而不清楚周围的日航人和人疫情防控状况,或难以听到广播时,共同要应乘客要求适当引导并提供相应信息。制定此外,老年如果隔着口罩听不清声音的话,要放慢说话速度,详细传达信息,并灵活运用辅助工具等以便交流顺利进行。(编译:邓雪 审稿:陈建军 )
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